Sistemas de Informação como Apoio ao Processo Decisório: Um Estudo de seus Benefícios num Jogo de Empresas

Abstract

As informações têm um papel fundamental para a competitividade e sobrevivência das empresas, pois alimentam e realimentam os processos existentes nos diversos sistemas operantes, tanto externos quanto internos. É imprescindível lembrar que todos esses processos envolvem decisões que, geralmente, são complexas. Sendo assim, o uso de um sistema de informação pode auxiliar as organizações a processarem essas informações e torná-las úteis ao processo decisório. Para este estudo foi feito um procedimento de quase-experimento com uma equipe participante de um jogo de empresas, técnica de aprendizagem vivencial utilizada numa disciplina da grade do curso de Administração onde a pesquisa foi realizada. O objetivo foi verificar se a utilização de um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) auxilia o processo decisório no ambiente simulado. Para isso, para foram coletados dados a partir dos relatórios produzidos pelo simulador organizacional adotado, observações junto à equipe de teste e questionários estruturados; esses dados foram analisados de maneira quantitativa e qualitativamente para verificar os benefícios proporcionados pela adoção do SAD. Concluiu-se, a partir da análise dos dados coletados, que a utilização de um SAD no jogo de empresas aumenta a velocidade das tomadas de decisão, orienta os participantes quanto aos cenários e auxilia a tomada de decisão, melhorando os resultados.